Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Popüler Sorular

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

• İade adımları:

1. alestahome.com ve mobil uygulamalarda yer alan “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim’e“ gidin.

2. “Görüntüle” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Ekranda çıkan sipariş numarasını not alın.

4. Aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazın.

  • Ad Soyad:
  • Sipariş No:
  • İade kodu: 130 260 294 (Bu kodu olduğu gibi yazınız.)
  • İade Nedeni:

5. Ad Soyad, sipariş no, iade kodu (130 260 294) ve iade nedeninizi boş bir kağıda yazıp paketin üzerine yapıştırın.

6. Faturanızı, iade etmek istediğiniz ürünler ile beraber paketinizin içine yerleştirin.

7. Paketi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-7 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Bu mesajı aldıysanız bankanıza ücret iadesi yapılmış demektir.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Alesta Home taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise aşağıdaki kanaldan talebinizi bize iletin.

“İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşın.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Yurtiçi Kargo firması ile irtibata geçerek,

2. İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim ne zaman gelir?

• Satın aldığınız ürünler 24 saat içerisinde Yurtiçi Kargo firmasına verilir. Yurtiçi Kargo firması 1-3 gün içerisinde tüm Türkiye’ye siparişlerin dağıtılmasını gerçekleştirmektedir.

• Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine “Hesabım” bölümünde “Sipariş Takibi“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

• “İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonu ile sipariş numaranızı yazarak iptal bildiriminizi yapabilirsiniz.

Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

Ürün veya siparişim ile ilgili taleplerimi/sorularımı nasıl iletebilirim?

Ürün özellikleri ile ilgili olan sorularınızı ürün sayfasında bulunan stok kodu ile birlikte “İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonunu tıklayarak sorabilirsiniz.

Siparişiniz ile ilgili sorularınızı “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden sipariş numaranız ile birlikte “İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonunu tıklayarak sorabilirsiniz.

İade

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

• İade adımları:

1. alestahome.com ve mobil uygulamalarda yer alan “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim’e“ gidin.

2. “Görüntüle” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Ekranda çıkan sipariş numarasını not alın.

4. Aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazın.

  • Ad Soyad:
  • Sipariş No:
  • İade kodu: 130 260 294 (Bu kodu olduğu gibi yazınız.)
  • İade Nedeni:

5. Ad Soyad, sipariş no, iade kodu (130 260 294) ve iade nedeninizi boş bir kağıda yazıp paketin üzerine yapıştırın.

6. Faturanızı, iade etmek istediğiniz ürünler ile beraber paketinizin içine yerleştirin.

7. Paketi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez.

İade politikanız nedir?

• İade süresi ürün elinize ulaştıktan itibaren 15 gündür.

• Ürünlerinizi ÜCRETSİZ iade edebilmek için iade kargo kodu ile Yurtiçi Kargo firmasına teslim etmeniz gerekir. Detaylı bilgi için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

• Ürünlerinizi Yurtiçi Kargo firması ile iade edebilirsiniz.

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Kullanılmış, bozulmuş veya hasar görmüş ürünler iade edilemez.

•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

İadede kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim?

• İadelerinizi Yurtiçi Kargo firması lle ÜCRETSİZ gönderebilirsiniz.

• Kargonuzu teslim ederken iade kargo kodunu belirtmeyi unutmayın.

İade kargo kodu almak için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

Farklı teslimatlarımı tek seferde iade edebilir miyim?

Tüm teslimatlarınızı tek seferde iade adımlarını takip ederek gönderebilirsiniz.

Detaylı bilgi iade bilgisi için “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip edin.

İade kargo koduna nasıl ulaşabilirim?

Tüm gönderilerinizde geçerli iade kargo kodu: 130 260 294 

Bu kodla “Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?” sorusundaki adımları takip ederek iadelerinizi gönderebilirsiniz.

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

• Tek kullanımlık ürünler ile hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.

• Kullanılmış, bozulmuş veya hasar görmüş ürünler iade edilemez.

•Ürünler kullanılmış, yıpranmış, yıkanmış bir şekilde bize ulaşırsa size geri göndermek zorunda kalabiliriz. Bu durumda ücret iadesi yapılmaz.

• Finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve satıcının kontrolünde olmayan, fiyatı değişiklik gösteren mal veya hizmetler için cayma hakkı kullanılamaz.

İade/iptal ettiğim ürünün ücret iadesi ne zaman yapılacak?

• İptal ettiğiniz bir siparişin ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır.

• İade edilen ürün süreci aşağıdaki gibidir:

o Ürün bize ulaştıktan sonra iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.

o Ürün iade şartlarına uygunsa 2-7 gün içerisinde iade süreci tamamlanır.

o Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

• Ayrıca iptal veya iadeniz tamamlanınca üyelik e-mailinize bir bilgilendirme mesajı gönderilir.

• Bu mesajı aldıysanız bankanıza ücret iadesi yapılmış demektir.

• İade edilen tutarın kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Kredi kartı ile ödeme yaptıysanız genelde bir kaç günde yansır. Banka kartlarında ise iadenin hesabınıza yansıma süresi daha uzundur.

• Alesta Home taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örn: 3 taksitle aldıysanız 3 ayda iade tamamlanır.

15 günlük iade sürem doldu, ürünü iade edebilir miyim?

• Mesafeli Satış Sözleşmesine göre internetten veya mobilden satın alınan bir ürünü iade etme süresi 15 gündür.

•15 günlük süre ürünü kargodan teslim aldığınız gün başlar.

Kampanyadan yararlandığım bir siparişte iptal ya da iade yaparsam kampanya iptal olur mu?

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamaya yetmiyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanyanın indirimi düşülerek yapılır.

Kargo firması iade gönderimi almaya gelmedi, ne yapabilirim?

Aşağıdaki numarayı arayarak adresinize kurye talep edebilirsiniz;

  Yurtiçi Kargo için 444 99 99

 

Kargo firmaları kurye operasyonunu günlük olarak düzenlemekte olup, ürün gönderim işlemleriniz için günlük olarak kurye talebi iletmeniz gerekiyor.

Kargo firmasına kurye talebi ilettiniz ve kargo firması iadenizi almaya gelmediyse, bir sonraki gün tekrar talep iletmelisiniz.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa iletişim sayfamızın altında yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Faturamı kaybettim, nasıl iade yapabilirim?

• Faturanız yoksa aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazıp iade paketinin içine koyup iadenizi yapabilirsiniz.

o Ad Soyad:

o Sipariş No:

o İade Nedeni:

Kargo ve Teslimat

Siparişimin teslimat adresini veya alıcı adını değiştirebilir miyim?

• Ana sayfada yer alan “Hesabım” bölümünde bulunan “Siparişlerim“ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

• Eğer siparişiniz “Siparişiniz Alındı” ya da “Siparişiniz Hazırlanıyor” statüsünde ise aşağıdaki kanaldan talebinizi bize iletin.

“İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşın.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini kargo firmaları da sadece belli bir süre içerisinde yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

1. Yurtiçi Kargo firması ile irtibata geçerek,

2. İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşabilirsiniz.

Siparişim ne zaman gelir?

• Satın aldığınız ürünler 24 saat içerisinde Yurtiçi Kargo firmasına verilir. Yurtiçi Kargo firması 1-3 gün içerisinde tüm Türkiye’ye siparişlerin dağıtılmasını gerçekleştirmektedir.

• Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine “Hesabım” bölümünde “Sipariş Takibi“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Teslimat ücreti var mı?

• Tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.

Siparişim kargoya verilmiş. Adres değişikliği yapmak istiyorum.

Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir. Değişiklik talebinizi iki şekilde iletebilirsiniz.

 

1. Yurtiçi Kargo firması ile irtibata geçerek,

2. İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşabilirsiniz.

 

Siparişim ben adresimde yokken gelmiş.

• Kargo firması adresinizde bulunamamanız durumunda paketinizi şubenizden alabileceğinizi bildiren bir not bırakır.

• 3 gün içerisinde paketinizi belirtilen şubeden almazsanız siparişiniz tarafımıza iade edilir.

 

• İade edilen kargonun tekrar sevkini istiyorsanız aşağıdaki kanallardan bizimle irtibata geçebilirsiniz.

İletişim” sayfasında yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşabilirsiniz.

Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında kontrol edin.

Kargo paketinde veya üründe hasar varsa iki yol izleyebilirsiniz,

1) İlk seçenek olarak kırık ve defolu ürünlerinizle ilgili ücretsiz kırık parça temini hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

2) İkinci seçenek teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.

o Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde iade kodu ile Yurtiçi Kargo firmasına paketinizi teslim edin.

o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip tarafımıza geri gönderin.

Yukarıdaki adımları takip ederken yaşadığınız bir sorun olursa İletişim” sayfasında yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?

• Kargo firmaları pazar günleri hariç eve teslimat yapmaktadır.

Kargom nerede?

• Satın aldığınız ürünler 24 saat içerisinde Yurtiçi Kargo firmasına verilir. Yurtiçi Kargo firması 1-3 gün içerisinde tüm Türkiye’ye siparişlerin dağıtılmasını gerçekleştirmektedir.

• Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine “Hesabım” bölümünde “Sipariş Takibi“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Siparişler

Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?/ Hediye notu ekletebilir miyim?

• Siparişinizi tamamlamadan önce Ödeme sayfasının altında bulunan ”Siparişiniz İle İlgili Notlar” kısmına isteğinizi belirtmeniz durumunda siparişiniz hediye paketi yapılacaktır.

Kargodaki siparişimi iptal etmek istiyorum.

• Eğer siparişiniz “Kargoya Verildi” statüsünde ise iptal yapılamaz.

• Kargoyu teslim almadan iade edebilirsiniz.

• İade işlemleri için “İade işlemini nasıl yapabilirim?” bölümündeki adımları izleyin.

Siparişim eksik gönderilmiş

• Siparişinizi her zaman kargo görevlisinin yanında açın.

Paket içeriği eksik veya yanlışsa:

1) İlk seçenek olarak bize ulaşarak eksik ürünlerinizle ilgili ücretsiz eksik parça temini hizmetimizden yararlanabilirsiniz.

2) İkinci seçenek teslim almadan paketi kargo firması ile iade gönderebilirsiniz.

o Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturun.

o Kargo teslim fişini imzaladıktan sonra içerik ve adet kontrolü yaparak kargoyu teslim almama kararı vermeniz halinde iade kodu ile Yurtiçi Kargo firmasına paketinizi teslim edin.

o Ürünü/kutuyu bu tutanak ve fatura ile birlikte kargo görevlisine teslim edip tarafımıza geri gönderin.

• Durumla ilgili aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçin.

İletişim” sayfasında yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

• Ürünü kargo görevlisinin yanında açmadıysanız durumun detaylı açıklamasını ve birkaç fotoğraf ile birlikte talebinizi yukarıdaki iletişim kanallarından bize iletin. Uzman Müşteri Danışmanı talebinizi inceleyecek ve en kısa sürede dönüş yapacaktır.

Aldığım ürünlerin fiyatlarına kdv dahil midir?
• Alesta Home üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına KDV dahildir.
Kredi kartı puanlarımla sipariş verebilir miyim?

• alestahome.com üzerinden yapılan alışverişlerinizde kredi kartı puanları kullanılamamaktadır.

Hakkımızda

Alesta Home Nedir?

• Alesta Home hakkında detaylı bilgiye ”Hakkımızda” sayfasından ulaşabilirsiniz.

Sitenizden alışveriş yapmak güvenli mi?

Evet. Tamamen güvendesiniz.

• alestahome.com 256 bit şifreleme ile iletilen bilgilerin güvenliğini sağlayan SSL Sertifikası kullanılır.

• alestahome.com üzerinden alışveriş yapılırken kullanılan kart bilgileri sizin onayınız olmaz ise kaydedilmez ve kesinlikle üçüncü kişiler tarafından görülemez.

Satılan ürünler orijinal mi?

Ürünler garanti belgeli ve faturalı olarak satışa sunulur.

• Detaylı bilgi talep etmeniz halinde aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle irtibata geçebilirsiniz.

• “İletişim” sayfasında  “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşabilirsiniz.

Fiziki mağazanız var mı?

Evet, fiziki mağazalarımız mevcuttur. Bu mağazalarımızın detaylı bilgilerine ve konum bilgilerine ”İletişim” sayfasından ulaşabilirsiniz.

Gizlilik politikanız nedir?

• Gizlilik politikamıza linkten ulaşabilirsiniz.

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni'ne nereden ulaşabilirim?

• 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu hakkında Aydınlatma Metni’mize bu linkten ulaşabilirsiniz.

Hesabım

Şifremi nasıl değiştirebilirim?

• Şifrenizi değiştirmek için siteye giriş yaptıktan sonra, “Hesabım” bölümündeki “Hesap Detayları“ sekmesini kullanarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

E-posta adresimi değiştirebilir miyim?

• Güvenliğiniz nedeniyle e-posta adresi değişikliği yapamıyoruz.

Ürün ve Alışveriş

Ürün değerlendirmesi nedir?

Kullanıcılar ürünlerle ilgili görüşlerini ve deneyimlerini diğer kullanıcıların da faydalanabilmesi için paylaşabilirler. Yorum yapabilmek için ürünü satın almak gereklidir. Ürün satın alınmadan yorum yapılamamaktadır. Kullanıcıların yaptıkları yorumları ve ürünlerin ortalama puanlarını ürün detay sayfasında bulunan ”Ürün İncelemeleri” alanından görebilirsiniz.

İşlem Rehberi

Nasıl Üye olurum?

Sayfanın sağ üstünde yer alan Giriş Yap>Üye Ol alanından kullandığınız aktif bir e-posta adresi girerek oluşturacağınız şifre ile üyeliğinizi tamamlayabilirsiniz.

Üye olurken nelere dikkat etmeliyim?

Üye olurken kullanacağız e-postanızın doğruluğundan emin olmalı, aktif kullandığınız bir adres ile üyeliğinizi tamamlamalısınız. Size ve siparişinize özel tüm bilgilendirmeleri bu adres üzerinden paylaşacağız.

Şifrenizin; 7-15 karakter arasında olmasına, en az 1 harf ve 1 rakam içermesine dikkat etmelisiniz.

Üye olmadan sipariş verebilir miyim?

Üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Üye olmadan verdiğiniz siparişe ait bilgilendirmeleri, sipariş esnasında paylaştığınız e-posta adresinden takip edebilirsiniz. Siparişlerinize ait bilgilere erişebilmek için üye olarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.

Nasıl sipariş verebilirim?

Sipariş verebilmek için şu adımları izlemeniz yeterli:

Ürün sayfalarından satın almak istediğiniz ürünleri ‘Sepete Ekle’ butonuna tıklayarak sepetinize ekleyebilirsiniz.

Ödeme ekranından kayıtlı adreslerinizden birini seçebilir, veya yeni bir adres bilgisi ekleyebilirsiniz.

Aynı ekranda kart bilgilerinizi girip, taksit yapmak isterseniz taksit seçeneklerinden birini seçerek ödeme işleminizi tamamlayabilirsiniz.

Ödememi nasıl yaparım?

Ödemeyi kredi kartı ve banka kartı ile gerçekleştirebilirsiniz. Kart bilgilerinizi girdikten sonra eğer taksit yapılabilen ürünlerse taksit seçeneklerinden birini seçip alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Kapıda ödeme ve havale yoluyla ödeme seçenekleri bulunmamaktadır.

Teslimat adresimi nasıl kayıt ederim?

Hesabım > Adres bilgilerim sayfasında yer alan ‘Adres Ekle’ butona tıklayararak teslimat adresi tanımlayabilirsiniz.

Siparişim ne zaman gelir?

• Satın aldığınız ürünler 24 saat içerisinde Yurtiçi Kargo firmasına verilir. Yurtiçi Kargo firması 1-3 gün içerisinde tüm Türkiye’ye siparişlerin dağıtılmasını gerçekleştirmektedir.

• Satın aldığınız ürünlerin teslimat tarihine “Hesabım” bölümünde “Sipariş Takibi“ sayfasından da ulaşabilirsiniz.

• Sipariş dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Şifremi unuttum, nasıl giriş yapabilirim?

Şifrenizi unuttuysanız eğer, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

Bunun için takip edeceğiniz adımlar;

‘Üye Girişi’ sayfasından ‘Şifremi Unuttum‘ yazısına tıklayın. Üyeliğinize ait e-posta adresinizi girerek ‘Gönder’ dediğinizde ilgili e-posta adresinize bir link gelecek.

Gelen linke tıklayarak yeni şifre oluşturma işleminizi yapabilirsiniz.

Eğer link size ulaşmadı ise spam klasörünüzü kontrol edin.

Ayrıca dilediğiniz zaman ‘Hesabım>Hesap Detayları>Parola Değiştirme’ kısmından şifre değişiklik işleminizi yapabilirsiniz.

Siparişimi vermeden önce içerikte değişiklik yapabilir miyim?

Siparişini tamamlamadan önce sepetinizde yer alan ürünler ya da ödeme yöntemi gibi değişiklik işlemlerinizi yapabilirsiniz.

Sepetinizde yer alan ürünü değiştirmek için ürünün sol tarafında yer alan çarpı işaretine tıkladığınızda ürünü sepetten çıkarabilirsiniz.

Üründen birden fazla satın almak isterseniz adet alanından istediğiniz miktarı seçebilirsiniz.

Ödeme bilgilerinizi değiştirmek isterseniz ödeme yapacağınız kart bilgilerini girerek, dileğiniz ödeme seçeneğini kullanabilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini ve alıcı adını değiştirebilir miyim?

Ana sayfada yer alan ‘Hesabım’ bölümünde bulunan ‘Siparişlerim‘ sekmesinden siparişinizin durumunu kontrol edin.

Eğer siparişiniz ‘Siparişiniz Alındı’ ya da ‘Tedarik Aşamasında’ statüsünde ise ”İletişim” sayfasında yer alan “Hemen Yaz” butonu ile bize ulaşarak destek alabilirsiniz.

Eğer siparişiniz ‘Kargoya Verildi’ statüsündeyse alıcı ve/veya adres değişikliğini ancak kargo firmaları yapabilir.

Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Yanlış ürün sipariş ettiyseniz veya fikrinizi değiştirdiyseniz ürünlerinizin kargo hazırlıkları başlamadan önce aşağıdaki şekilde kolayca iptal edebilirsiniz.

• “İletişim” sayfasında “Whatsapp Destek Hattı“ sekmesinde yer alan “Hemen Yaz” butonu ile sipariş numaranızı yazarak iptal bildiriminizi yapabilirsiniz.

Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa (faturanız kesildiyse) veya kargoya verildiyse iptal edilemez. Bu durumda ürünü teslim aldığınızda iade edebilirsiniz.

Ücret iade işlemleri 2 iş günü içerisinde tamamlanır. İadeniz tamamlanıp bankanıza iadeniz yapıldığında email ile bilgilendirilirsiniz.

Aldığım ürünleri nasıl iade edebilirim?

• İade adımları:

1. alestahome.com ve mobil uygulamalarda yer alan “Hesabım” bölümünden “Siparişlerim’e“ gidin.

2. “Görüntüle” butonuna basın ve siparişinizin detaylarını görüntüleyin.

3. Ekranda çıkan sipariş numarasını not alın.

4. Aşağıdaki bilgileri boş bir kağıda yazın.

  • Ad Soyad:
  • Sipariş No:
  • İade kodu: 130 260 294 (Bu kodu olduğu gibi yazınız.)
  • İade Nedeni:

5. Ad Soyad, sipariş no, iade kodu (130 260 294) ve iade nedeninizi boş bir kağıda yazıp paketin üzerine yapıştırın.

6. Faturanızı, iade etmek istediğiniz ürünler ile beraber paketinizin içine yerleştirin.

7. Paketi herhangi bir Yurtiçi Kargo şubesine 7 gün içinde teslim edin. Kodu vermeniz yeterlidir, ayrıca bir iade adresi belirtmeniz gerekmez.

Alışverişimle alakalı bir uyuşmazlık ve anlaşmazlık halinde nasıl bir çözüm yolu izlemeliyim?

Alesta Home ve tüketici arasında doğacak uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen değere kadar Alıcının Mal veya Hizmeti satın aldığı ve ikametgahının bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri’ne başvuruda bulunulabilir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 68. maddesinin 1. fıkrasında belirtilen alt ve üst limitler doğrultusunda uyuşmazlık halinde tüketici talepleri hakkında ilçe/il tüketici hakem heyetleri yetkilidir.

İletişim

Alesta Home iletişim bilgilerine nasıl ulaşabilirim?

Alesta Home iletişim bilgileri aşağıda yer almaktadır:

 

Adres: Güvenevler Mahallesi, Güvenlik Cd. No:113/A, 06690 Aşağı Ayrancı Çankaya/Ankara

Tel: +90 312 427 16 66

Fax: +90 312 467 57 59

Kep Adresi: satici@kurum.hs03.kep.tr

 

Detaylı bilgiye ulaşmak için iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz.

Güvenlik

Alesta Home hesabınızı ve verilerinizi nasıl koruyabilirsiniz?

Şüpheli mesajlara ve içeriklere karşı dikkatli olun. Kötü niyetli kişiler; e-postaları, metin mesajlarını, telefon görüşmelerini ve web sayfalarını kullanarak sizi kandırmaya çalışabilir.

 

• Şüpheli isteklerden kaçının

• Şüpheli e-postalardan kaçının

• Şüpheli web sayfalarından kaçının

 

• Parolalarınızı asla kimseyle paylaşmayın. Alesta Home hiçbir zaman bir e-posta, mesaj veya telefon görüşmesinde şifrenizi sormaz.

• Kişisel veya finansal bilgilerinizi isteyen şüpheli e-postalara, kısa mesajlara, anlık mesajlara, web sayfalarına veya telefon çağrılarına yanıt vermeyin.

• Güvenli olmayan web sitelerinden veya göndericilerden gelen e-postalardaki, mesajlardaki, web sayfalarındaki veya açılır pencerelerdeki bağlantıları tıklamayın.

• Diğer sitelerde kullandıklarınızdan farklı ve güçlü parolalar tercih edin.

Bir sorunuz mu var?

Daha fazla bilgi için lütfen bizimle iletişime geçin.

SORU SOR